Какво се случи при мен
Чакате месеци за врата по поръчка, монтажниците я разопаковат и се оказва, че не пасва. Точно това стана с вратата ми от Порта Нова.
| Очаквано | Получено | |
|---|---|---|
| Кой мери отвора | Порта Нова | Порта Нова |
| Ширина | По отвора | 3–4 см по-тясна |
| Височина | По отвора | 1–2 см по-висока |
| Около касата | Плочки, като в цялата баня | Алуминиеви профили – плочка не може да легне |
| Срок | 90 работни дни | Без дата за монтаж от фирмата |
| Монтаж | От фирмата | 300 € за мои монтажници |
Размерите на отвора ги взе Порта Нова, не аз. Разликата излезе при монтажа, с мерене от моите монтажници. Те успяха да сложат вратата, но около касата останаха пролуки, които обърнахме с алуминиеви профили. Платих 300 евро за монтажа заедно с профилите.
Баня, в която вложихме много пари, сега има профили около вратата. Не по избор – просто нямаше друг начин.
Какво да направите, ако вашата врата не пасва
1. Документирайте веднага
Снимайте отвора и вратата с метър в кадъра – ширина и височина в няколко точки. Снимайте етикета или поръчката с размерите, по които е правена вратата. Запишете кой е мерил и кога.
2. Подайте писмена рекламация
Пишете на фирмата по имейл или с писмо срещу подпис, не само по телефона. Посочете размерите от поръчката, реалните размери и какво искате: поправка или замяна.
3. Знайте правата си
Според българското законодателство за продажба на стоки на потребители, когато стоката не отговаря на договореното, по правило можете да искате поправка или замяна без разходи и в разумен срок. Ако това не стане, можете да искате намаляване на цената или разваляне на договора. Отговорността на търговеца е до 2 години от доставката.
Ако фирмата не отговори, подайте сигнал в Комисията за защита на потребителите (КЗП).
4. Не плащайте вие за чужда грешка без документ
Ако се наложи да оправяте сами – профили, допълнителна работа, друг монтажник – пазете фактура или разписка. Това е разход, който можете да предявите към фирмата.
Какво бих направил различно
- Щях да поискам протокол с размерите преди изработката, подписан от мен.
- Щях да премеря отвора сам и да сравня с протокола.
- Щях да запиша в договора кой плаща, ако вратата не пасне.
- Щях да проверя оценките на фирмата, преди да дам капаро.
Какво казват и други клиенти за Порта Нова
- Google Maps, Ситняково: 3,1 от 5 (328 оценки)
- Google Maps, Люлин: 3,4 от 5 (366 оценки)
- Google Maps, Младост: 4,2 от 5 (124 оценки)
- tvoetomnenie.bg: 1,0 от 5 (8 оценки)
- spodelimnenie.com: 1,5 (168 оценки)
Данни към 10 октомври 2026 г. Оценките се променят – проверете ги сами. Линкове към всички източници има на главната страница.